fonctionnement
Notre Charte Qualité en 9 points
A L’AIDE DES PARTICULIERS est ancré dans une démarche d’amélioration permanente de la qualité dans les prestations fournies à la personne accompagnée.
La satisfaction des personnes que nous accompagnions est au cœur de nos préoccupations.
Notre charte qualité est un engagement fort qui s’articule autour de la personne accompagnée, de notre service, de la clarté de notre offre, des prestations rendues et la qualification de notre personnel.
1 - La proximité
A L’AIDE DES PARTICULIERS est une structure à taille humaine qui intervient sur Paris et les communes limitrophes desservies par le métro.
A L’AIDE DES PARTICULIERS connait tous les bénéficiaires et l’accompagnement dont ils bénéficient.
2 - La confiance
A L’AIDE DES PARTICULIERS connait parfaitement ses intervenants à domicile choisis pour leurs compétences, leurs qualités et leurs références.
L’ensemble des intervenants d’A L’Aide Des Particuliers s’engagent auprès des personnes accompagnées à décliner tout dons, prêts et legs de quelque nature que ce soit ; refuser une procuration sur leur compte bancaire ; n’utiliser les clefs et/ou badge de leur domicile que si elles sont confiées avec son accord préalable et uniquement dans le cadre de l’exercice de ses fonctions ; ne donner ces clefs et/ou badge à aucune autre personne et assumer la responsabilité du vol ou de la perte éventuels de ces clefs et/ou badge ; refuser la présence d’un tiers (de leur entourage familial ou amical) au domicile de la personne accompagnée ; n’utiliser ni son téléphone ni sa ligne Internet à des fins personnelles.
3 - Le respect
A L’AIDE DES PARTICULIERS met en œuvre le principe déontologique du respect des droits de la personne, de sa dignité et de son intimité.
Ce principe s'applique aux missions d’aide et d'accompagnement à domicile des bénéficiaires de l'APA et la PCH et en précise le cadre, les limites tout en préservant la santé et la sécurité des personnes accompagnées.
A L’AIDE DES PARTICULIERS place la personne accompagnée au cœur de la pratique et du dispositif par :
- une évaluation du juste besoin de la personne,
- une réponse individualisée en adéquation avec ses besoins,
- un service apporté par des professionnels qualifiés.
Les intervenants d’A L’AIDE DES PARTICULIERS s’engagent à respecter les personnes qui ont recours à ses services et garantissent en particulier : le respect des principales règles de bonne conduite en terme d’hygiène, de tenue, de courtoisie et de ponctualité ; le respect de la personne, de sa vie privée et de ses droits fondamentaux (Charte des droits et libertés de la personne accompagnée) ; le respect des biens de la personne ; le respect de non-discrimination raciale, religieuse, culturelle ou politique ; le respect de l’espace de vie privée et de l’intimité de la personne ; le respect des horaires définis avec le bénéficiaire du service et l’engagement de l’informer de tout retard qui doit être exceptionnel ; le respect de l’interdiction de fumer et consommer des boissons alcoolisées au domicile des personnes accompagnées.
A L’AIDE DES PARTICULIERS s’engage à respecter les règles de la CNIL garantissant le droit d’accès et de rectification à toute information concernant les personnes qui ont recours à ses services et à ne divulguer aucune coordonnées à d’éventuels partenaires commerciaux.
4 - La qualité
La Qualité de service est au cœur des préoccupations d’A L’AIDE DES PARTICULIERS qui vérifie régulièrement, par questionnaire, enquête ou visite à domicile, la satisfaction des personnes accompagnées et l’adéquation entre la prestation fournie et leurs attentes.
Le professionnalisme de ses intervenants est primordial pour A L’AIDE DES PARTICULIERS. Elle garantit le maintien et le développement de l’activité. L’équipe d’encadrement attache une attention particulière à la qualité du recrutement de ses intervenants.
A L’AIDE DES PARTICULIERS s’engage à respecter ses « 10 engagements satisfaction de la personne accompagnée ».
A L’AIDE DES PARTICULIERS est titulaire de l’Agrément Qualité depuis 2007, délivré par l’Etat et réputé autorisé depuis le 01/01/2016.
5 - La simplicité
A L’AIDE DES PARTICULIERS libère ses bénéficiaires de toute contrainte administrative grâce à son statut de prestataire.
La personne accompagnée est déchargée de toutes les responsabilités juridiques et fiscales (contrat de travail, fiche de paie, salaires et charges, déclarations sociales et fiscales, congés payés , etc)...
A L’AIDE DES PARTICULIERS est l'employeur du personnel qui intervient sous sa responsabilité et couvert par ses assurances au domicile de la personne accompagnée.
6 - L’écoute
L’équipe d’A L’AIDE DES PARTICULIERS s’engage à assurer une écoute particulière des besoins de des personnes qu’elle accompagne.
En dehors des horaires d’ouverture, un numéro d’urgence est mis à disposition pour les prestations qui le nécessitent.
7 - La réactivité
A L’AIDE DES PARTICULIERS met tout en œuvre pour assurer dans les meilleurs délais le remplacement de l’intervenant en cas d'indisponibilité temporaire (arrêt maladie…) ou définitive.
8 - L’adaptation
A L’AIDE DES PARTICULIERS s’engage à adapter ses prestations en fonction des besoins exprimés par la personne accompagnée.
Afin d’évaluer au plus juste la nature et la fréquence des services demandés, A L’AIDE DES PARTICULIERS se déplace au domicile de la personne accompagnée en préalable à toute mise en place des prestations.
9 - L’éthique
A L’AIDE DES PARTICULIERS participe au développement de l’emploi déclaré dans le secteur des services à la personne et met tout en œuvre pour garantir de bonnes conditions d’exercice professionnel à chaque salarié.
Afin de favoriser la stabilisation de son personnel, A L’AIDE DES PARTICULIERS recrute son personnel en CDI.
